En modell för patientnöjdhet

Patienttillfredsställelse är viktig för framgången för någon medicinsk praxis. Tyvärr kan patientens tillfredsställelse vara en liten sak. "Åsikter är som navelknappar; alla har en, "och när en klinik ser 25-40 patienter per läkare per dag, det är många mage knappar, åsikter, åsikter. Det kan vara väldigt svårt att behaga varje patient på vilken dag som helst, men om varje anställd har en meningsskiljaktighet om hur man åstadkommer det målet är du in för kaos och mindre än stellar patientreaktion. Av denna anledning kommer en kunnig medicinsk kontorschef att genomföra och genomdriva praktikstandarder för sin personal.
Standarder för övning för patientnöjdhet behandlar alla aspekter av patientinteraktion och påverkan, inklusive sådana frågor som telefonetikett, patienthälsningar och checka ut rutiner samt anmälningar och schemaläggning. När ett kontor har tydliga standarder och förväntningar är sannolikheten för fel eller missförstånd kraftigt minskat och patientnöjdheten ökar i stor utsträckning.

Office Manager's roll för att skapa kontorstandarder

När du skapar ett kontorstandardindex eller en policy- och procedurhandbok, bör kontorschefen överväga alla aspekter av patientvård från första kontakt till slutlig fakturering. Listning av varje kontaktpunkt och rollen som varje anställd spelar på den här resan kommer att skapa en känsla av gemenskap bland de anställda samtidigt som de ger en känsla av ägande för deras individuella inverkan på vård av varje patient. När en anställd förstår hur deras jobb hjälper sina kamrater och tjänar patienten är de mer benägna att uppleva övergripande arbetsnöjdhet och förbättra prestanda. Medicinska kontorsanställda som är stolta över sitt arbete ger bättre kundservice vilket resulterar i ökad patientnöjdhet.
Vid notering av varje punkt av patientkontakt kan kontorshanteraren skapa en standard för varje punkt. Till exempel kan en standard för att svara telefonerna existera för att säkerställa att alla samtal hanteras konsekvent och inkludera sådan information som; hur många gånger telefonen kan ringa innan den måste besvaras, manuset för att svara på varje samtal och den maximala tiden som varje samtal kan placeras i vänteläge. En standard för patientincheckning kan innefatta en vanlig hälsning, en återbetalningspåminnelse och en beräknad tid för patientens väntan. Standarder för varje uppgift kommer att uppmuntra kontorslaget att uppfylla dessa förväntningar genom att ge dem en modell att följa, och samma standarder kommer att undervisa patienten vad godtagbar och tillfredsställande kundservice kommer att se ut.
Det fullständiga standardindexet eller policyhandboken kommer sannolikt att innehålla arbetsbeskrivningar. Kontorschefen kommer att överväga alla anställda och deras ansvar. Varje anställd ska ha en arbetsbeskrivning för sin position. Detta dokument kommer att vara ett instrument för utvärderingar och riktmärken, utbildning och utbildning samt en resurs för medarbetaren i självbedömning och korrigering. I arbetsbeskrivningen anges alla uppgifter, uppgifter och ansvarsområden som tillskrivs den här positionen, samt eventuella relevanta tidsfrister, scheman eller tidsramar som är relevanta för dessa uppgifter. Dessutom kommer detta dokument att innehålla särskilda krav på utbildning eller utbildning. Arbetsbeskrivningen kan innehålla en löneskala, förmåner och arbetstid, om inte preferensen är att hålla denna information strikt konfidentiell mot varje anställd.
En annan del av policyhandboken kan vara en avsnitt med vanliga frågor. Det här avsnittet kommer att ta upp frågor som uppmanas att upprepas gånger, som ofta har samma eller liknande svar som "hur lång tid tar det för att få resultaten från mitt labbet" eller "vad är din avboknings politik?". Att ha konsekvent information är till hjälp för personalen och patienter lika.

Medarbetarnas tillfredsställelse är också viktigt

När varje anställd vet vad deras ansvar är, hur deras ställning påverkar patienten och deras kamrater, och hur man möter de förväntningar som krävs av dem, är de mer benägna att vara nöjda i sin position. När din personal är nöjd med jobbet och vet vad som krävs av dem, kommer patienterna med större sannolikhet att vara nöjda med att de har fått högkvalitativ kundservice. Kvalitetskundtjänst resulterar ofta i lediga annonser, muntlig reklam, bättre online recensioner av kliniken, läkare och personal samt en mer framgångsrik övning.