Låt inte dysfunktionella konfliktcykler förinta din praxis

Människor hanterar konflikter på många olika sätt. Utan ordentlig vägledning tillgodoser många människor knäjökreaktioner i konfliktsituationer som kan eskalera problemet. På det medicinska kontoret behöver kontorschefen eller de som har en ledarroll den kompetens som behövs för att underlätta en lyckad lösning av konflikten.  
Konfliktkommunikationsstilar avgör huruvida konflikter löser sig eller de individer som är involverade i konflikten når en ömsesidig tillfredsställande lösning. Det är viktigt att identifiera dysfunktionella konfliktstilar för att minska eller eliminera negativa resultat när konflikter uppstår i det medicinska kontoret. Dysfunktionella konfliktcykler kan leda till ineffektiv kommunikation, dåliga patientnöjdhetsresultat eller fientliga arbetsmiljöer för den medicinska kontorspersonalen.
1

Konfrontation Undvik

Medan vissa människor kanske tycker att det är bäst, är att undvika konflikter är en dysfunktionell metod för att hantera konflikter. Undvikande leder till olöslig konflikt som kan leda till destruktiva interaktioner. 
Vad är tecknen på att undvika konfrontation?

• Mindre interaktion
• Undvik den andra parten
• Känslor av vrede
• Känslor av besvikelse
• Klagomål till tredje part
• Mindre beroende av den andra parten

Hur ser konfrontationsfärdighetscykeln ut??

1. Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö 
2. En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
3. Konflikten bör utlösas av en handling av en eller båda parter, antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation, men för individer som undviker konfrontationskonflikt initieras aldrig. Individen kommer antingen att ge in den andra parten eller helt undvika konflikten.
4. Eftersom konflikten inte löses upp, uppstår frågor som uppstår och resulterar så småningom i otillbörlig konflikt eftersom personen så småningom reagerar på ett negativt sätt.
5. Eftersom konflikten slutade dåligt uppfattar partiet att konflikten är dålig och cykeln upprepas.

2

Konkurrenskraftig kommunikation

Personer som inte är rädda för konflikt undviker inte det, men de kan fortfarande bete sig på ett sätt som bidrar till att eskalera konfliktsituationen. Konkurrenskraftig kommunikation sker när varje part försöker dominera och överträffa varandra.
Vilka är tecknen på konkurrenskraftig kommunikation?

• Skrikande
• Skrämmande eller personliga attacker
• Göra hotande gester
• Tryckknappar som inte är relaterade till situationen
• Gå iväg
• Fysiskt våld

Hur ser den konkurrenskraftiga kommunikationscykeln ut??

1. Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö
2. En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
3. Konflikten utlöses av en handling av en eller båda parter, antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation. Festen som initierar konflikten tar vanligtvis en stark hållning mot den andra parten.
4. Den andra parten svarar och tar också en stark hållning och konflikten intensifieras.
5. En part vinner, den andra parten förlorar och för att konflikten slutade illa uppfattar den förlorade parten konflikten lika illa och cykeln upprepas.

3

Passiv-aggressiv beteende

Den tredje typen av dysfunktionskonflikt är passiv-aggressiv. En person med passivt aggressivt beteende är en som inte direkt konfronterar den andra parten i konflikten, men arbetar bakom kulisserna för att få sin väg.
Vad är tecknen på passivt aggressivt beteende?

• Går bakom personens rygg eller går över huvudet
• Låter att vara vänner när de inte är
• Engagerar i backstabbing
• Håller någonting den andra personen vill ha tills de får vad de vill ha
• Visar indirekt ilska

Hur ser den passiva aggressiva kommunikationscykeln ut?

1. Potentialen för konflikt existerar på alla delar av livet som möjliggör konflikter som ett förhållande eller en miljö
2. En händelse uppstår som en eller båda parter uppfattar som en konfliktsituation
3. Konflikten utlöses av en handling av en eller båda parter, antingen genom verbal eller icke-verbal kommunikation. 
4. Istället för att konfrontera den andra parten använder den passiva aggressiva personen skadliga sätt att komma sig iväg
5. Om den passiva aggressiva personens handlingar verkar, känner de att denna typ av beteende är acceptabelt, den förlorade parten uppfattar konflikten så illa och cykeln upprepas.