Hur man bedömer patientflödet i medicinsk kontoret

Patientflödet är hur patienterna rör sig genom ditt medicinska kontor före, under och efter deras utnämning eller behandling. Att bestämma hur dina patienter rör sig i hela ditt medicinska kontor bör vara ett av de första områdena som ska bedömas för förbättringar.
Endast patienten vet om hela processen löper smidigt från det att de planerar ett möte, anländer till sjukhuset, checkar in för sitt besök, sitter i vänteläget, väntar i provrummet, behandlas av en läkare, kolla in och betala, och slutligen lämna. Om patienterna i ditt medicinska kontor inte är nöjda med hela processen, kanske de inte kommer tillbaka.

Bedöma patientflödet genom medicinsk kontoret

För att avgöra om ditt medicinska kontor har ett jämnt patientflöde, ta reda på svaren på följande frågor:

Var patienten talad med respekt när man ringer in för ett möte?
Var patienten hälsad av receptionisten med artighet och respekt?
Hur länge väntade patienten att se doktorn?
Förklarade sjuksköterskan och läkaren detaljerna i de tjänster som tillhandahålls patienten?
Behandlade sjuksköterskan och läkaren alla patientens frågor?
Fick patienten utmärkt kundservice?
Var provrummet rent, bekvämt och förberedt?
Var väntetiden säker, ren och rymlig?

Bedömning av patientnöjdhet

Att tillhandahålla högkvalitativ vård och utmärkt kundservice kommer att förhindra förlust av intäkter för det medicinska kontoret. Patienter kommer sannolikt att fortsätta att komma tillbaka så länge de är nöjda med hela processen.
Så hur får du reda på hur patienter uppfattar processen på ditt medicinska kontor?

Utveckla och distribuera patientundersökningar
Sitt i väntområdet och observera vad som händer från den synvinkeln
Sätt dig igenom hela processen
Prata med din personal och ta reda på vilka problem de kan vara medvetna om

Åtgärder

När du bestämmer dig för var med ditt medicinska kontor är möjligheterna till förbättring, vidta omedelbara åtgärder.

Steg 1: Utarbeta en skriftlig handlingsplan
Steg 2: Få involvering av kontorspersonal, läkare och sjuksköterskor
Steg 3: Genomför förändringar inom det medicinska kontoret långsamt
Steg 4: Se till att större förändringar läggs öppet till medvetna patienter
Steg 5: Följ dina framsteg
Steg 6: Få feedback från patienter och personal
Steg 7: Fortsätt att jämföra och analysera dina resultat
Steg 8: När du ser konsekvent förbättring, fortsätt att behålla dina nya standarder

Hantera Medical Office och förbättra patientnöjdhet

Som alla vet är första intryck varaktiga. De första intryck dina kunder får om din medicinska praxis är ofta från din kontorspersonal vilket gör dem avgörande för framgången för din organisation.
Tips # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Den medicinska kontorschefen är ytterst ansvarig för hela personalen. Cheferna är skyldiga att fördela arbetsbelastningen, motivera och övervaka personal och koordinera kontorsa smidiga funktioner. Naturligtvis, när det går bra, får den medicinska kontorschefen all kredit, men när sakerna inte går bra får de också allt skulden.
Tips # 2: Få maximal prestanda från dina anställda
Som ledare för din organisation är ett av dina många ansvar att hitta sätt att motivera dina medarbetare. Många chefer övar systemet med att använda negativ förstärkning för att motivera sina anställda. Denna praxis är outdated och användbar. Anställda är sällan motiverade att arbeta mer effektivt genom reprimand eller skam. Chefer skapar omedvetet tillfredsställande arbetare som arbetar bara tillräckligt hårt för att inte få sparken. Det är viktigt att förstå vilka faktorer som påverkar maximal prestanda för din medicinska kontorspersonal.