Effektiv patientdoktorskommunikation
God kommunikation baserar sig verkligen på två saker: respekt för varandra och förmågan att hantera förväntningarna.
Följande kommer att hjälpa dig att förstå hur du är en bra kommunikatör själv och vad du kan förvänta dig av en utövare som är en bra kommunikatör.
En patient som är en bra kommunikatör ...
- Kommer att vara uppmärksam på läkarens begränsade tid. Medan vissa referenser berättar för oss har en patient bara 8-10 minuter per möte med sin läkare, andra referenser säger att genomsnittet är 16-20 minuter. Ojämnheten kan bero på vilken typ av besök, om läkaren är primärvård eller specialist eller till och med sjukförsäkring. Oavsett skillnaden är det mest uppenbart för oss att patienterna förbereder sig för sannolikheten för att besöket blir kortare än vi förväntar oss.
- Kommer att vara kortfattad i sin kommunikation, förbereder noga för möten med sin utövare. En välorganiserad patient förbereder frågor inför möten och sticker till fakta. Med så liten tid för mötet, vill du vara säker på att din läkare har all viktig information om dina problem och har tid att svara på alla dina frågor.
- Kommer att fråga betydelsen av ord och begrepp som han inte förstår. Läkare är utbildade att använda ett lexikon av med-talk som baffles patienter. Allmänna medicinska termer används av alla läkare eller många specialiteter. Andra ord och begrepp är specifika för kroppssystem, tillstånd, sjukdomar eller behandlingar. I alla fall går du mycket mer nöjd från ditt besök, har lärt dig vad du behöver veta om du slutar med din läkare och begära en definition eller beskrivning när han använder ett begrepp eller term du inte förstår.
- Om avbruten, kommer läkaren att sluta och lyssna respektfullt. Vissa studier säger att det bara tar 23 sekunder innan en läkare avbryter sin patient. Dr. Jerome Groopman, författare till Hur läkare tror, säger att läkare avbryter sina patienter inom 18 sekunder efter samtalets början. Om din läkare avbryter dig kan det känna sig som en förolämpning. Be om honom att lyssna på hela din lista med symptom, eller att låta dig fråga hela din fråga. Ibland kan en enkel gest som att hålla handen försiktigt varna din läkare för att sluta och lyssna på dig.
- Kommer att fråga sin läkare vad han ska förvänta sig nästa gång. Oavsett vilken punkt du är i din övergång via systemet: före, under eller efter diagnos eller behandling, frågar din läkare vad som händer nästa hjälper dig att förstå vad som händer omedelbart och vad dina resultat kan vara. Om din läkare exempelvis säger att han skickar dig till ett medicinskt test kanske du frågar vad han förväntar sig att resultaten kommer att bli, eller vad de möjliga resultaten kan vara och vad de skulle innebära. Om han kan klara dina förväntningar, får du mer självförtroende om processen och dess resultat.
- Kommer att veta vilka frågor som ska fråga läkaren och vilka som ska spara för andra. Din läkare är den som ska svara på några av dina medicinska frågor. Men andra frågor, till exempel vägbeskrivning till ett testcenter, eller tiden för ditt nästa möte, eller var du ska parkera din bil, kan ställas av andra på doktorspersonalen. Det sparar din korta mötetid för de viktiga, medicinska aspekterna av din vård.
En läkare eller utövare som är en bra kommunikatör ...
- Har respekt för sin patient. Goda läkare förstår att en sjuk eller skadad patient är mycket sårbar. Att vara respektfull går långt för att hjälpa den patienten att förklara symtom, ta ansvar för beslutsfattande och följa instruktioner.
- Har möjlighet att dela information i termer som hennes patienter kan förstå. Det är OK att använda samtal och komplicerade termer, men de bör åtföljas av en förklaring samtidigt.
- Avbryter inte eller stereotyper hennes patienter. Det är lätt för oss alla att avbryta när vi vet att tiden är kort eller vi har bråttom, men en utövare som är en bra kommunikatör vet att om det inte kan göras rätt, till att börja med, måste det göras över. Att lyssna noggrant och respektfullt kommer att gå långt mot bättre resultat för patienten.
- Har förmågan att effektivt hantera patienternas förväntningar. Genom att hjälpa sin patient att förstå vad de nästa stegen kommer att vara och vad de möjliga resultaten och deras konsekvenser kan vara kan läkaren gå långt för att hjälpa den patienten att förstå sitt problem.
