En annan tillvägagångssätt för Hospice Marketing

Hospices är under ett mikroskop och marknadsföring och ersättning granskas. Skrupelfria aktörer på marknaden bidrar till oönskade uppmärksamhet. Ändå finns det ett sätt att närma sig detta ämne med en bredare kampanj som människor kan omfamna och som startar konversationen kring slutet av livet. Så här införlivar du en avancerad direktivkampanj i din hospice-marknadsföring.
Marknaden förflyttas. En gång en domän för cancerpatienter, använder mer kliniska specialiteter hospice. Och även om det finns ett erkännande att det finns några yngre åldersdemografier som använder hospice, är det fortfarande främst en tjänst med ett äldre fokus. Här är några fakta och statistik.

• 41,9% av alla dödsfall är under vård av hospice.
• Något mer än 30% av Medicare-mottagarna använder hospice.
• 43,3% är cancerpatienter.
• 33,6% har en demensdiagnos.
• Median längd av tjänsten är 19,7 dagar.
• Genomsnittlig längd av service är 67,4 dagar och median och genomsnittliga vistelser trender nedåt.
• 21,9% av patienterna får vård i en hospiceanläggning.
• 82,7% är över 65.
• 38,9% är över 85.
• 58% av leverantörerna är vinstdrivande.

Marknadsföringsmetoder och meddelanden

Människor vill inte prata om döden och dö, så du måste bära hospice-tjänster i ett större sammanhang. I stället för att skilja hospice-märket i sig, anser att det är starkare när det gäller en komplett komplement av tjänster. Så om du förutom hospice kan erbjuda kompanionsvård, skicklig hälsa inom hemmet, palliativ vård. Gruppera dem som en bunt av tjänster, som tillsammans har en naturlig framsteg av användning.
En VD vi jobbar med kallar detta "Medical Home at Home."
Konsensus mellan hospice marknadsförare är att medan det finns två marknadsföringsspår att ta - konsument- och referenskälla - är alla överens om att du inte kan göra det bra och verkligen behöver koncentrera dig på en. Att hedra det är fortfarande möjligt att ha en hybridstrategi genom att närma sig konsumentmarknaden på ett annat sätt.
Först, fråga dina hänvisningskällor - Vad är viktigt för dig? Och "Hur bra gör vi det?" NAHC: s webbplats har flera undersökningsverktyg som, om de inte används, kan vara värdefulla, inklusive Hospice Bereavement, Patient Satisfaction, och Family Satisfaction Surveys.
"Responsiveness" som ett meddelande
För vissa leverantörer är responsivitet en differentiator. Respekten är dock i ögat hos den som ser det och kan förändras utifrån patientperspektivet mot den äldsta dottern som mycket väl kan göra köpbeslutet. Och känslighet blir bara uppenbart när du är i mitten av vården eller i en kris för val av vård. Det är ett viktigt budskap men en sekundär.
"Vi är lokala" som ett meddelande
Detta budskap resonerar mycket bättre eftersom det förmedlar att du är vårdgivaren och patientens granne. Du känner till samhället. Du bor här. Du känner till resurserna. Detta kan vara ett primärmeddelande.
Kvalitet Subtext i Meddelanden
Kvalitetsproblemet kan vara en annan differentiator. Kvalitetsforumet har godkänt palliativa och slutna åtgärder. Dessutom är hospice-leverantörer skyldiga att skicka in en "kvalitetsdata-inlämningsformulär" för att rapportera kvalitetsdata avseende minst tre kvalitetsindikatorer relaterade till patientvård. Eftersom dessa utvecklas, som med andra kvalitetsåtgärder, kommer de att ingå i "shoppinglistan" som konsumenter och referenskällor forskar så att de går före kvalitet och införlivande av kvalitetsmeddelanden i konversationer kan nu vara fördelaktiga.

En större idé

Gemenskapsförhandlingar är viktiga steg för att starta konversationen kring livsomsorg och önskningar, vilket i sin tur ger möjlighet att prata om tjänster och fördelar. När konsumenten är förlovad vill han alltid lära sig mer.
Gå en bättre. Ta upp detta flera skåror genom att ha en kampanj, komplett med "termometer" eller annat mätverktyg som blir en community drive för att få folk att slutföra förskott direktiver för att inkludera levande testamente och medicinsk fullmakt.
Strukturerad som en United Way-kampanj eller annan insamlingskampanj kan du inkludera trosbaserade organisationer, arbetsgivare / arbetsplatser i länet, seniorcentra / program och medborgerliga organisationer. Och media skulle också bli en partner. Börja först med att få alla dina anställda att slutföra dessa viktiga direktiv.

Fem frågor och fem önskningar

Börja med frågor från Alexandra Drane och hennes Engage With Grace: The One Slide Project. Hon ställer fem frågor som du kan svara själv online och använda för att hjälpa vårdgivare att få konversationen påbörjad med sina nära och kära.
Fortsätt sedan och överväg att använda Five Wishes-dokumentet som verktyg för att slutföra avancerade direktiv. Det är erkänt i de flesta stater som ett juridiskt dokument.
Genom att på vissa sätt återgå till hospicesamtalet utvecklar du en effektiv social media och marknadsföringsstrategi för dina hospice-tjänster.