Klagomål och handling mot Johns Hopkins White Papers

I mars 2009 berättade jag först om en "undersökning" som jag hade fått, förmodligen utgiven av Johns Hopkins Medical University och Institut, frågar mig all slags information om min hälsa och intressen. Utan nyfikenhet, och i färd med att leta efter tidigare års undersökningsresultat, fann jag ut att den här förmodade undersökningen faktiskt marknadsfördes i förklädnad - och jag tog Johns Hopkins till uppgift att vara det jag ansåg vara underhanded data mining.
Det omedelbara svaret från dig, mina patienter med empowerment, var att dela med dig av kommentarer att undersökningen inte var den enda maskerade marknadsföringen Johns Hopkins gjorde. Faktum är att det större problemet var deras serie av "White Papers" på varje sjukdomsseminarium du kan tänka dig (eller kanske mer till rätta, varje sjukdomsämne som de kunde tjäna tillräckligt med pengar från som artrit, hjärtsjukdom, prostatacancer, Alzheimers och andra). Läsarna fick vita papper som de inte beställde, fakturerades för dem, fick veta att de skulle gå in i samlingar över dem - en riktig röra för att vara säker.
Snabbspolning fram till 2011 - och det är som deja vu igen. Under den senaste veckan har vi börjat ta emot klagomål om Johns Hopkins White Papers. Det var dags att stoppa det!
Så jag kontaktade Johns Hopkins marknadsförare - igen - och skickades till företaget som hanterar marknadsföringen av vitboken på Johns Hopkins vägnar. Det företaget är Remedy Health Media. De skriver, marknadsför och distribuerar informationsprodukter som vitpapper, nyhetsvarningar och andra, och sätta Johns Hopkins namn på dem. Ja, med Johns Hopkins välsignelse.
Efter ett antal telefonsamtal och e-postmeddelanden har jag intrycket att Remedy Media och dess VD, Mike Cunnion, uppriktigt vill "åtgärda" dessa fakturaproblem för kunderna. Mike gav en e-postadress och telefonnummer för att göra det enkelt för dig som känner att du har fakturerats felaktigt och som vill stoppa vitbokens ankomst.
Dessutom försäkrar Mike mig om att de tittar på sätt att reformera sin marknadsföring så att dessa problem inte fortsätter att skära upp.
Tiden kommer att berätta om hans uppriktighet kommer att översättas till handling.
läsare: Jag ser till dig för att meddela hur framgångsrikt den här kampanjen för att rensa faktureringen har varit för Johns Hopkins White Papers. Kommentera nedan om du fortsätter att stöta på problem och vi kommer att se att Remedy Media och Johns Hopkins får ordet.
• Johns Hopkins-undersökning: True Interest? Data Mining? eller skamlös marknadsföring?
• Adressering av klagomål över Johns Hopkins Medical White Papers
• Stoppa ankomsten av räkningar till Johns Hopkins White Papers
[En sida här till Johns Hopkins och dess marknadsföringsgrupp, ledd av Gary Stephenson och Doug Hall: Du har känt till dessa problem i åratal. Du har visat att kunderna inte var glada och säkert förstår du hur den här typen av kundservice är en fläck på ditt varumärke. Som en medarbetare och tidigare marknadschef, måste jag undra på vad i världen Johns Hopkins har tänkt på att låta detta fortsätta så länge!]