Klagomål över Johns Hopkins Medical White Papers och lösningar
Till skillnad från andra publikationer producerar Johns Hopkins (t ex "nyhetsvarningar" och "hälsovarningar") de är inte lediga. De flesta kostar $ 19,95 plus frakt och hantering. Du kan beställa dem på nätet eller du kan få mail som lockar dig att köpa dem.
För de flesta produkter kan vi beställa, det är slutet på det. Du beställer något. Den anländer. Problemet är att det sätt på vilket Johns Hopkins White Paper-order har upprättats finns en klausul som du godkänner - om du vill eller inte - som ger dig "privilegiet" för en automatisk förnyelse. Med andra ord, när du köper, abonnerar du verkligen på en serie - köper inte bara en. Det skapar problem för konsumenter som inte inser att de har prenumererat.
Ett exempel:
Jag vill beställa Johns Hopkins vitbok om artrit som jag kan få för $ 19,95 plus $ 2,95 frakt och jag får en GRATIS SPECIAL RAPPORT.
Jag matar in mitt namn, adress etc. och sedan har jag två val - kreditkort eller check. Men båda valen innehåller denna klausul:
Skicka mig Arthritis White Paper Print Edition, PLUS Min GRATIS SPECIALRAPPORT Artrit Special Report: Aktiv Living With Arthritis, allt för $ 19,95 (US) plus $ 2,95 frakt och hantering. Jag kommer också att få alla de automatiska förnyelsebetalningarna som beskrivs nedan.
Läste du den andra meningen? Här är beskrivningen "automatisk förnyelsebelopp":
Automatiska förnyelseförmåner:
Årliga uppdateringar kommer att erbjudas mig genom tillkännagivande brev. Jag behöver inte göra något om jag önskar att uppdateringen skickas automatiskt. Om jag inte vill ha det, kommer jag att returnera meddelandet brev märkt "avbryt". Uppdateringen är helt frivillig och kommer aldrig att skickas utan föregående meddelande. Om jag önskar att bli borttagen från denna lista kan jag när som helst kontakta kundservice via e-post, telefon eller post som anges nedan.
Ja, när du betalar för den första, är du automatiskt - inget val! - berätta för dem att skicka dig de efterföljande. Du beställer en prenumeration på vitpapper - inte bara ett vitt papper. Beviljas, de varnar dig innan den kommer. Men om du inte förstår vad som händer kommer du att få de nya och faktureras för dem.
Vi var första alerten till detta problem med en gångsorder-vs-prenumeration i mars 2009, efter ett blogginlägg om en annan tvivelaktig marknadsföring från Johns Hopkins. Läsare började klaga på att hej fick ytterligare vita papper och de ville inte ha dem. När de försökte återvända till dem, eller klagade över räkningarna, fick de inte den hjälp de behövde för att åtgärda situationen.
När klagomål kom in kontaktade jag Johns Hopkins och lärde mig att Johns Hopkins själv inte gör marknadsföring för vitpapper. Ja, det är Johns Hopkins-proffs vars namn finns på dem. Men ett annat företag som heter Remedy Media (tidigare Medizine) hanterar faktiskt all skrivning, publicering, marknadsföring och distribution av dessa vitbok.
Under de närmaste nästan två åren fick vi slumpmässiga klagomål. Sedan i januari 2011 - nästan två år senare - kom flera nya klagomål på samma gång. Så jag kontaktade Johns Hopkins igen och klagade över att det oavsett vad de hade skrivit om att hjälpa till att åtgärda dessa kundserviceproblem tillbaka 2009, fortsatte det att vara människor som kände att de inte var serverade bra.
Jag lärde mig Remedy Health hade en ny vd, Mike Cunnion. Vi tillbringade ett långt telefonsamtal som diskuterade de problem som rapporterades och eventuella lösningar för dem. Mike verkade uppriktigt vilja korrigera dem. Som uppföljning skrev han mig ett brev att dela med läsarna. Här är ett utdrag:
I mer än 20 år har vi jobbat nära med många av Johns Hopkins ledande medicinska experter för att producera några av de bästa konsumenthälsoprodukterna i världen. Att behålla den exceptionella kvaliteten på dessa produkter är vår högsta prioritet. Dessutom värderar vi högt tillit och långsiktiga relationer vi har med våra kunder och tar vårt engagemang för service mycket seriöst.
I den andan vill vi vidarebefordra telefonnummer och en e-postadress som kopplar uppringare direkt till en representant som kan adressera specifika frågor relaterade till deras konto.
Sedan vi först blev medvetna om de problem du uppger har vi granskat våra policyer för marknadsföring, produkter och kundservice. Som ett resultat har vi gjort flera förändringar i vår process och produkter. Vi har lagt till nytt ledarskap inom nyckelområden, inlett ett antal nya kundservicepolicyer och konverterat flera av våra produkter till digitala nedladdningar, vilket effektiviserar och förenklar inköps- och fullföljandeprocessen.
Din inmatning - och återkopplingen från dina läsare - är otroligt till hjälp för oss när vi strävar efter excellens.
Problemen var emellertid fortfarande olösta per januari 2014, och jag fortsatte att ta emot många klagomål från läsare.
Åtgärder att vidta för att stoppa ankomsten av räkningar till Johns Hopkins White Papers.
Om du har fakturerats för vitbok som du inte har fått, eller av någon anledning känner din fakturering felaktig, kontakta Mike Cunnion, VD för Remedy Media.- Telefon: Mike Cunnion direkt på 212-994-9349 eller Kundtjänst på: 1-800-829-0422
- Via e-post: [email protected]
- Om du skickar ett e-postmeddelande, var noga med att inkludera ditt namn som det visas på räkningen, namnet på det vitt papper du fakturerades för och fakturanumret på räkningen.
Om du vill beställa en Johns Hopkins Medical White Paper av intresse, var då medveten om att du prenumererar på en serie vita papper, inte bara beställer en. Om möjligt kan du vänta tills Remedy Media ger dig möjlighet att INTE få efterföljande problem som ett alternativ på beställningsformuläret.
