När ska du ge feedback till din läkare

När du vill ge feedback eller klagomål till din läkare, vill du noga förbereda dig för att se till att din feedback uppnår de resultat du vill ha. Klagomål om någon tjänst, inklusive sjukvård, kräver starka kommunikationsförmåga, självförtroende och förmågan att se saker från den andras perspektiv.

Problem som du kanske inte vill klaga på

Innan du ger feedback kan du tänka på om ditt klagomål har någon möjlighet att åtgärdas, eller om det var ett problem som inte kunde hjälpas vid den tiden.
Vissa problem som är svåra eller omöjliga att lösa är:

• Om din läkare ger dig odelad uppmärksamhet och spenderar mycket tid med dig, bör du inse att andra patienter får samma typ av uppmärksamhet. Om ditt klagomål är att du spenderar för mycket tid i väntrummet, överväga att balansera det besväret till fördel för den extra en-till-en-tiden du får hos din läkare.
• Om din läkare levererar barn, förvänta du förseningar. OB-GYNs, primärvårdspersonal, eller till och med barnläkare kan ringas i sista minuten för leverans.
• Ibland har läkare personliga nödsituationer som behöver tendens. Läkare måste hantera sin egen hälsa och ta hand om sina egna familjer. Precis som du kan deras personliga nödsituationer orsaka oväntade problem som kräver att de omedelbart uppmärksammas.
• Om din läkare konsekvent använder ord du inte förstår, sluta fråga vad de betyder. Inget formellt klagomål är nödvändigt. helt enkelt en kort påminnelse under samtalet kommer troligen att vara allt som krävs.

Det kan finnas andra problem som uppstår som din läkare eller personal inte kan göra mycket om. En fördröjning på grund av ett väderläge, en patient som planeras före ditt möte, som visade sig sent eller som hade ett särskilt komplicerat medicinsk problem eller spenderar extra tid att begära dina journaler från en annan leverantör kan alla orsaka olägenheter i ditt möte.
Frustrera dig inte själv genom att klaga eller bo på dessa oföränderliga händelser.
När är det dags att klaga på din läkare ?

Problem du borde ge feedback om

När ett problem återkommer vid varje besök, kan din feedback vara en drivkraft för att förbättra det. Vidare, om ditt klagomål är något som kan förbättra service till alla patienter, inte bara du, då är det värt att ta upp.
Här är några omständigheter värda att klaga på:

• Om din läkare alltid körs sent, men brukar sällan mer än några minuter med dig, registrerar du ditt klagomål. Det indikerar ett schemaläggningsproblem, inte en hjälpsam och empatisk läkare.
• Om en medlem av din doktors personal är konsekvent oförskämd eller svår, rapportera du problemet. Du har rätt att förvänta sig artighet. Systemet kan göra det svårt för din läkare att avfyra personal, men när mer än en patient klagar, ger detta bevis och dokumentation som kan vara till hjälp.
• Om ett problem med din fakturering från läkarmottagningens kontor och inte betalaren (försäkring, Medicare), adressera sedan ditt problem till fakturahanteraren.
• Om du begär en receptpåfyllning och pappersarbete eller telefonsamtal till apotekaren inte hanteras i rätt tid, ring då detta till din läkare. Om din läkare använder ett automatiskt system, eller någon har tappat bollen, har systemet misslyckats.
• Om något inträffade som hade en negativ inverkan på din hälsa och du inte orsakade det själv, måste du tala upp och låta din läkare veta. Detta kan innehålla allt från receptfel till felkommunikation.

• Om du hänvisades till en läkare av en annan läkare, och du har problem med konsultläkaren, ska du, förutom att ge feedback till läkare eller kontor där problemet uppstod, låta den hänvisande läkaren också få veta om problemet. Den hänvisande läkaren kan tänka två gånger om att göra nästa patientreferens efter att ha läst att det finns potentiella problem. Problemet är en reflektion över den hänvisande läkaren också.

När du behöver lägga en klagomål om en läkare

Hur registrerar du din feedback eller klagomål

Börja återkopplingsprocessen genom att skriva ner exakt vilken information du vill ge. Om det är ett klagomål, registrera sedan problemet kortfattat, vad du observerade, hur du behandlades och andra detaljer.
Försök att balansera varje problem med något positivt, om möjligt. Denna balans kommer att göra din kritik mer konstruktiv, och det kommer att göra det mycket lättare för dig att leverera meddelandet. Försök att inte tänka på din feedback som ett klagomål, men i stället som konstruktiv kritik, och detta kommer att öka chanserna att mottagaren tar emot det på det sättet också.

Bestäm vad du vill ha resultatet av

Klagande kan vara katartisk, men den verkliga fördelen kommer i form av förändring.
Om du eller ditt barn har ett immunförsvar och väntrummet var fullt av sjuka barn, fråga om du kan vänta inuti undersökningsrummet istället och bort från andra patienter för att undvika att fånga en infektion.
Ibland måste du vara tydlig om vad du förväntar dig att resultatet ska vara. "För mitt nästa besök hoppas jag att receptionisten blir trevlig."
Tänk på hur du vill att problemet ska hanteras i framtiden och föreslå ett bättre tillvägagångssätt om du tycker att det är realistiskt.

Bestäm vem du ska prata med

Det är också viktigt att du räknar ut rätt person att leverera meddelandet till. Om din läkare är en del av en större övning, kan det finnas en praktikchef eller en administratör som hjälper dig mest. Om problemet du upplever är med en anställd, kan du ge feedback till antingen läkare eller praktiserande chef. Om problemet är med läkaren kan det vara bäst att ge feedback direkt till läkaren. Men om du är orolig att din läkare inte svarar bra, överväga att prata med sin handledare.
Till exempel, om en personal har varit oförskämd mot dig, kan du säga: "Läkare, du vet, jag uppskattar det faktum att jag sällan måste vänta väldigt länge om att bli eskorterad till ett provrum. Men jag vill att du ska veta att jag varje gång jag försöker göra ett möte känner mig som om jag skapar ett problem för mrs receptionist. Hon har varit oförskämd mot mig vid flera tillfällen. Jag hoppas att du inte har något emot att dela den informationen eftersom jag är säker på att du Jag vill att hon ska veta att det inte är acceptabelt.
Du kan se hur balansering av den svåra informationen gör det lättare att leverera klagomålet. Det är lättare för dig att börja med något positivt, och du kommer att ha sagt något trevligt att släpa vägen till kritiken.

Plan B

Om du verkligen inte kan prata med läkaren eller en anställd, överväg då att skriva ett brev. Precis som förberedelser för en konversation måste du vara tydlig om fakta, och du vill lägga till så mycket stödinformation som du kan.
Om du inte får ett svar eller en bekräftelse efter att ha tagit dig tid att på ett korrekt sätt ge feedback, men du vill verkligen att andra patienter ska veta vad som ska förväntas, överväg att skriva en recension av din läkare. Var noga med att skriva det objektivt men tydligt, så andra vet vad för och nackdelar med att få vård från denna läkare.
Om problemet med din leverantör var skrämmande kan du också lämna ett formellt klagomål mot den läkaren eller leverantören i hopp om att uppmuntra en förändring av beteendet eller i yttersta grad att få doktorn avlägsnat från praktiken.
När du behöver lägga en klagomål om en läkare

Ett ord från Verywell

Det kan vara svårt att klaga till din läkare, men din feedback är fortfarande mycket viktig. Din läkare och personal kan inte göra justeringar om de inte förstår att ett problem finns. När du ger feedback tydligt och med en realistisk begäran om förändring ökar chansen att få det resultat du vill ha.