Förstå hur 911 fungerar
Idén med 911 är enkel: när du behöver ringa efter hjälp, är det enkelt att komma ihåg tre siffror som aldrig kan användas för något annat. Det är universellt över hela USA (och Kanada eftersom båda länderna använder samma telefonväxlingssystem). Det används inte bara universellt i alla stater och över 97% av de geografiska USA, 911 är också universellt oavsett vilken typ av nödsituation som helst. Du ringer samma nummer för en ambulans som du gör för en polis.
Så enkelt, även en kindergartner kan lära sig att ringa 911. De vet faktiskt alla numret när jag besöker deras klasser.
Så enkelt som det låter kan du bli förvånad att ta reda på hur komplicerat 911 verkligen är. Det är ett universellt nummer, men det fungerar inte alls överallt. Här är några hemligheter av 911 och hur de kan påverka dig.
Ett nummer, många callcenter
Det finns inte ett centralt 911 callcenter för alla. I själva verket svarar inte alla callcenter faktiskt 911 samtal direkt.Ett 911 callcenter är känt som en PSAP (Public Safety Answering Point). Enligt det senaste FCC-registret finns 8 334 PSAP i USA. Av dessa är ca 6 800 kända som primära PSAP och mer än 1400 är kända som sekundära PSAP.
En primär PSAP är där telefonen ringer när du ringer 911. Det här är ytterdörrarna för akuttjänster. I de flesta fall är dessa myndigheter, vanligtvis brottsbekämpning.
New York City har fem primära PSAP registrerade hos FCC. De är alla i Brooklyn och alla är registrerade på NYPD. Var och en av PSAP: erna svarar 911 samtal till en annan stad. Så, oavsett var du befinner dig i NYC, när du ringer 911 kommer det att besvaras i Brooklyn.
En sekundär PSAP är där ett 911-samtal kan överföras. Det finns fortfarande nödsamtalstagare och -distributörer i en sekundär PSAP, de är bara inte de första rösterna du hör när du ringer 911. Primära PSAP hanterar ofta brottsbekämpningsåtgärder och ibland andra typer av nödsituationer. I många fall hanterar sekundära PSAP bränder eller medicinska nödsituationer.
I Los Angeles County finns 26 primära PSAP. Om du ringer 911 till en brand i LA, när samtalstagaren vid den primära PSAP bekräftar var du är, kommer du att överföras till en sekundär PSAP i antingen LA City Fire Department eller LA County Fire Department.
Bara för att du är i ett område betyder dock inte att du inte kan ringa 911 för någon annanstans. Till exempel, om du är i Georgien och pratar med en sjuk släkting i Idaho, kan du ringa 911 och förklara situationen. Var tydlig vad du behöver. Samtalstagaren i Georgien hjälper dig att komma i kontakt med PSAP i Idaho. Det är inte ett vanligt samtal för nödsamtalstagare att hantera, men det händer.
Några 911 Call Takers är specialiserade
Många ringer är borttagna av överföringen av 911 samtal. Första gången du ringer 911, förväntar du dig att en enskild person ska svara och när den personen är klar med att få all information som behövs, kommer du att hänga.I stället är den första personen som svarar på ett 911-samtal vanligen samtalstagaren specialiserad på brottsbekämpning. Denna samtalstagare kommer att veta exakt vad du ska göra om du befinner dig i en situation som kräver omedelbar åtgärd för att skydda din säkerhet. Dessa är de samtalstagare du vill ha i den andra änden av telefonen om du har en inkräktare i huset eller du har kidnappats.
Om du behöver något annat än brottsbekämpning, när samtalstagaren har etablerat var du är, kommer han eller hon att överföra dig till lämplig samtalstagare eller PSAP. I många fall är sekundär PSAP inte ens i samma byggnad som den primära.
Den nya samtalstagaren kommer att ställa frågor angående din faktiska nödsituation. Om någon har kollapsat framför dig och du ringer nu 911, är det samtalstagaren som kommer att få all information som behövs för att ambulansen ska börja rulla. Det är också samtalstagaren som kommer att berätta vad du ska göra för patienten, inklusive hur man gör HLR om det är nödvändigt.
Plats, Plats, Plats.
Om du ringer 911 kan du bli förvånad över hur ofta samtalstagare frågar var du är. Varje gång en ny röst kommer på linjen kommer du att bli ombedd till din plats (åtminstone en adress och ibland mer specifik) samt det telefonnummer som du ringer från. Detta kan till och med bekräftas en gång för varje röst. I ett samtal som bara överförs en gång kommer du eventuellt att bli ombedd till din plats och telefonnummer fyra gånger.Bli inte avskräckt av detta. Det är inte som samtalstagarna glömde vad du sa eller var inte uppmärksam. Placeringen av en nödsituation är den viktigaste informationen i alla 911-samtal. Oavsett vad som händer efter att du berättar för var du är - låt oss säga en meteor faller från himlen och tar ut telefonlinjen - samtalstagaren har vad han eller hon behöver för att skicka någon som kör ett fordon med röda ljus ovanpå din nödsituation.
Det finns en vanlig missuppfattning att 911 datorer alltid vet var du är när du ringer. Denna funktion är känd som Enhanced 911 (E911) och finns tillgänglig på de flesta ställen runt om i landet. Den använder en nationell databas för adresser, men databasen är ibland fel. Dessutom fungerar det bara med fasta telefoner (telefoner på en telefonlinje ansluten till väggen). Mobiltelefoner skickar inte alltid din plats till PSAP.
Även om platsinformation är tillgänglig när du ringer 911 på din mobiltelefon, har inte alla PSAP-enheter utrustningen att läsa den. Internet-telefoner fungerar helt annorlunda. Informationen lagras i telefonen, så om du flyttar en telefon från en plats till en annan kan det berätta för PSAP den feladressen.
Det är på grund av dessa tekniska problem som samtalstagarna frågar dig så ofta för din plats.
Så många frågor
Jag hör ofta frustration i mina patienters röster, eftersom de berättar för mig om sina 911 upplevelser. En av de vanligaste klagomålen kommer från hur många frågor de hade att svara på. Det är en uppfattnings sak. I anroparens sinne vet de redan vad nödsituationen är. De vill berätta för samtalstagaren och skulle älska det om samtalstagaren bara skulle lyssna.Problemet är: inte alla kommunicerar detsamma. Vissa människor är bättre på att få sina poäng över än andra.
Samtalstagare är utbildade för att ställa specifika frågor i en förutbestämd ordning, med hjälp av svaren som färdplan för vilken fråga som ska ställas nästa. I slutändan som ett resultat av att ställa de rätta frågorna och få tydliga svar, kommer samtalstagaren att kunna skicka rätt typ av resurser (brandbilar, polis, akutmedicinska tjänster, vad som helst) och ge rätt sorts instruktioner till den som ringer.
Det första och viktigaste tipset för att ringa 911 är: Häng inte upp. När samtalstagaren är redo att koppla ur samtalet kommer han eller hon att berätta för dig. Håll dig så lugn som möjligt och lyssna noggrant på frågorna. Om samtalstagaren inte tror att du hörde rätt, kommer han eller hon sannolikt att upprepa frågan. Om du hör samma fråga mer än en gång, ta andan och svara så klart som möjligt. Bli inte frustrerad. Ju mer samtalet tar emot informationen desto snabbare får du hjälp.
Om de pratar med mig, vem pratar med ambulansen?
En sista sak att komma ihåg om PSAP: Dessa är vanligtvis inte en persons verksamhet. På de flesta ställen runt om i landet är de som svarar 911 samtal inte samma folk som pratar med akutmottagare.När du ringer 911 och börjar svara på frågor kommer du troligtvis att höra datortangenterna klickar när du svarar på frågorna. Det är samtalstagaren som skriver ner allt du säger. Sändaren kan läsa alla dessa kommentarer och vidarebefordra dem till akutmottagare. I vissa system kommer responders att kunna läsa dessa anteckningar direkt via datorer i sina nödfordon.
När jag först började i denna verksamhet var avsändaren en enmansbutik. Han tog samtalen över en telefon på sin axel. Informationen skrevs på ett punchkort, som liknar vad vissa företag använder för att klocka anställda in och ut. Han lade kortet i slagklockan för att spela in tiderna. Han skickade samtalen ut över radio och höll spår för hand där var alla ambulanser var och vad de gjorde.
Idag har vi kommit långt. Nu har mitten dussintals människor som svarar på flera rader. Alla har ett headset och sitter på arbetsplatser med flera dataskärmar. Information delas omedelbart, ibland över stora avstånd. Det finns mer träning och mycket mer ansvarsskyldighet. Trots allt är jobbet i princip detsamma som det var för två decennier sedan - och lika svårt.
