Mätning av medicinsk kontorspersonalprestanda

Läkarkontorets prestation är starkt baserat på den medicinska kontorspersonalens individuella prestation. Detta gör mätning av medicinsk personal genom individuella utvärderingar avgörande för att uppnå högre nivåer av excellens. Chefer kan mäta medicinsk kontorspersonal prestanda genom att utveckla och upprätthålla ett system som mäter både kvalitet och kvantitet av arbete som anges i arbetsbeskrivningen för varje position. Det finns många fördelar att mäta prestanda.

Fördelar med att mäta prestanda

efterlevnad: Utvärderingar ger dokumentationen i fall där uppsägning är nödvändig. Chefer använder utvärderingar för att bestämma framstegsmöjligheter och öka till ersättning. Det förhindrar också orättvisa att främja, belöna, omplacera och överföra personal till andra positioner.
Kommunikation: Kommunikation ska ge effektiv feedback om medicinsk personalprestanda. Det är nödvändigt att utvärderingen skickas till varje anställd. Utvärderingsdiskussioner främjar dubbelriktad samverkan mellan chefer och personal om arbetsrelaterade frågor.
Motivering: Uppmuntra anställda att uppnå tillfredsställande prestanda eller utföra på en högre standard. En motiverad medarbetare är en som känner sig stolt över vad de gör varje dag. Att veta och förstå hur en individ bidrar till det medicinska kontors framgång är en utmärkt motivator för att förbättra prestanda.
Utveckling: Att bedöma anställdas prestation är viktigt för att öka medvetenheten till chefer och personal om möjligheter till utbildning och utveckling. Utvärderingar uppmuntrar ansträngningar för att förbättra prestandaproblemen och identifiera de steg som krävs för att skapa en prestationsförbättringsplan.

När du har prioriterat mätresultatet bör du följa dessa steg för att säkerställa en korrekt systematisk process.

Åtgärder för att säkerställa en noggrann, systematisk process

Ange standarder och utvärderingskriterier för varje position.
Bestäm hur och hur ofta prestanda ska mätas och av vem.
Bestäm processen för att samla in data om personalens prestanda.
Utvärdera anställdas prestation i slutet av provperioden och en pågående grund.
Diskutera alla delar av prestationsöversikten, inklusive medarbetarens feedback.
Ange prestationsförbättringsmål och handlingsplan för att genomföra dem.
Filera utvärderingen i personaldivorna.

Det finns många kriterier du kan använda för att mäta prestationen hos din medicinska kontorspersonal. De kan brytas ner i personliga och professionella kvaliteter, inklusive viktiga arbetsfunktioner.

Förslag på prestationskriterier

Personliga kvaliteter

Integritet: ärlighet
Mångfald: omfatta skillnader
Initiativ: vidta åtgärder
Innovation: skapa nya idéer
Respekt: behandla människor bra
Tillväxt: utveckla och förbättra

Professionell kvalité

Social förmåga: kommunikation och lagarbete
Arbetskvalitet: kontinuerligt träffa / överträffa förväntningarna
Stewardship: ansvarsfull användning av resurser
Tillgänglighet av arbete: pålitlighet
Produktivitet: produktionshastighet
Kunskap: förstå jobbförväntningar

Viktiga jobbfunktioner

Plikter och ansvar: utför arbete i enlighet med all medicinsk kontorspolitik, rutiner, förväntningar och värderingar.
Hälsa och säkerhet: visa patienternas, besökarnas och medarbetarnas hälsa och säkerhet.
Professionalism: hälsa och behandla alla patienter, besökare och medarbetare på ett professionellt sätt.
Effektivitet och effektivitet: förutse och vara mottaglig för behoven hos det medicinska kontoret, patienter, besökare och medarbetare.
Kontinuerlig utveckling: visar ett åtagande att förbättra effektiviteten, utnyttja utbildningsmöjligheterna och identifiera möjligheter till förbättring.

Föreslagna betygssystem

5 = Överstiger förväntningarna
4 = Överstiger förväntningarna ofta
3 = Uppnår / uppfyller förväntningarna
2 = Inkonsekvent möter förväntningarna
1 = Utföres under förväntningar

Prestationsförbättringsplaner

En prestationsförbättringsplan ger chefer och anställda möjlighet att ta itu med och lösa prestationsfrågor. Detta utnyttjas när anställda får och prestationsnivån är mindre än uppnår eller uppfyller förväntningarna. För att förhindra framtida prestationsproblem bör personalen ställas på en formell prövningsstatus.

Ange en tidsram för granskning av träningsdokument och / eller extra utbildning (föreslog 90 dagar).
Utvärdera arbetstagaren igen efter 90-dagars tidsram, om arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna får arbetstagaren en skriftlig varning.
Efter den andra 90-dagars tidsramen och arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna får arbetstagaren en slutlig skriftlig varning.
Den tredje 90-dagars tidsramen där arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna, kommer arbetstagaren att avslutas.

Medicinsk kontorspolicy och rutiner för mätning av medicinsk kontorspersonalprestanda måste genomföras noggrant för att förhindra potentiella rättegångar för negativa eller orättvisa förfaranden.