Mätning Nursing Home Satisfaction
Den nationella undersökningen av konsument- och arbetskraftsnöjdhet i vårdhem visar stegvisa förbättringar varje år sedan uppgifterna samlades in första gången av My InnerView 2005.
Viktiga resultat
- När det finns löner för prestanda på plats, är konsument- och personalrekommendationen över det nationella medeltalet.
- Vårdens och vårdens och vårdgivarens och vårdnadshavarens relation och vård är de mest konsekventa förutsägarna för konsumentrekommendationer.
- Kompetent och omtänksam personal är en konsekvent förutsägelse för invånare och familjebeslut.
- Det är ett växande erkännande att definitionen av vårdhemskvalitet måste fortsätta att utvecklas.
Drivers of Workforce Satisfaction
De fyra främsta faktorerna som driver arbetskraftsrekommendationer är:- ledningen bryr sig
- ledningslistor
- hjälp med arbetsstress och utbrändhet
- arbetsplatssäkerhet
Topp fyra förare av konsumenttillfredsställelse
- vård av personal
- kompetens hos personalen
- omvårdnad
- vårdassistent vård
Andra faktorer som driver konsument- och bosattillfredsställelse är: hanteringsrespons, respekt för personalen, anläggningens säkerhet, boende- / familjeuppdateringar, bemanning, vänskaps-vänskap, hygien, kvalitet på matupplevelse, renlighet, trygghet för personliga tillhörigheter, respekt för integritet, kvalitet på måltider, kvalitet på matupplevelse och meningsfullhet av aktiviteter.
Möjligheter till förbättring
Min InnerView rekommenderar dessa områden för förbättringar.För invånare och familjer är två faktorer - som uppfyller bosatta val och preferenser, och lyhördhet i förvaltningen viktiga. För invånare, vårdassistent vård och matsal - de mest personliga problem som de står inför - är de främsta möjligheterna till förbättring.
Medarbetarnas erfarenhetsnyckel
För anställda är hjälp med arbetsspänning högsta prioritet för alla sektorer av arbetskraften, följt av ledningslistor, och ledningen bryr sig.Varje anställd har en varumärkes personlighet. Och de måste inse att de är både chef erfarenhetsofficer och chef marknadschef. De är på frontlinjen. Så se till att du tar hand om dina anställdas hälsa och välbefinnande för att stora patient- och bosatta upplevelser börjar med stora medarbetarupplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. säger att "Lyckliga hjärnor förbättrar företag, utbildning och hälsoutfall." Lyckans roll på arbetsplatsen framträder som ett viktigt behov för att bota incivility och dåligt beteende på arbetsplatsen.
I vår strävan efter kvalitet är sjukvården långsam på upptaget i detta område, men en ny studie visar något löfte.
En grupp läkare från Imperial College London säger att nivån på nivån bland sjukhuspersonalen är nära kopplad till kvaliteten på vårdgivningen. Sjukhus i England med lägre dödlighet var mer benägna att ha anställda nöjda med kvaliteten på vården som de tillhandahåller.
Erfarenhet av vård är marknadsföringen. Eftersom människor pratar om erfarenheter. Och som ni vet talar de om negativa erfarenheter för fler människor än vad de gör om positiva erfarenheter. Ingen mängd marknadsföring kan bekämpa dåligt muntligt ord.
